O WhatsApp anunciou nesta semana o lançamento da ferramenta que permite pagamentos e transações através do aplicativo. O recurso estará disponível dentro de algumas semanas para dispositivos com os sistemas Android e iOS.
A ferramenta será uma grande aliada dos pequenos negócios, sobretudo por conta da pandemia do novo Coronavírus, que ocasionou o aumento do número de vendas por meio do mundo digital.
De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2020, 99% dos smartphones do país têm o aplicativo do WhatsApp instalado e 76% dos usuários do WhatsApp se comunicam com marcas usando o aplicativo.
O analista de soluções do Sebrae, Hugo Lumazzini Paiva, afirma que construir a presença do seu negócio online é fundamental para a manutenção da saúde de qualquer empresa:
"A pandemia nos mostrou a força dos negócios feitos digitalmente. O conforto da experiência nas compras online vai fazer com que essas transações façam parte do ‘novo normal’. As compras por meio de canais digitais só crescem e quem não estiver inserido nesse mercado, perderá muito poder de venda e fidelização de clientes. O que recomendo fortemente é que os empresários tenham diversas formas de receber seus recursos, de modo que o cliente consiga se adequar e utilizar alguma delas e, ao mesmo tempo, o pequeno negócio pague as menores taxas possíveis."
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A segurança dos dados durante os pagamentos e demais transações financeiras feitas pelo WhatsApp ainda podem gerar algumas dúvidas nos usuários do aplicativo. No entanto, o especialista diz que os donos de pequenos negócios podem confiar na tecnologia.
"O aplicativo utilizará a plataforma Facebook Pay e terá as transações realizadas pela Cielo, player já consolidado no Brasil para processamento de pagamentos, máquinas de cartão, entre outras".
É importante ressaltar que, para usuários de contas pessoais, o WhatsApp mantém o limite de R$1 mil reais por transação. Por dia, podem ser realizadas até 20 transações, mas os vlores de transferência não podem ultrapassar R$5 mil por mês.
O WhatsApp também não cobra tarifas pelas transferências entre contas pessoais, ou para pagamentos de compras realizadas em empresas no WhatsApp Business.
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No caso de empresas cadastradas no WhatsApp Business, não há limite nos valores de transações. Entretanto, o WhatsApp está cobrando uma taxa de processamento por vendas, que é fixada em 3,99%, ou seja, só há cobrança do vendedor e nunca do comprador.
"O empreendedor precisa estar atento à cobrança de 3,99% sob cada transação financeira. A taxa não é muito diferente do que já é praticado no mercado. O mais interessante nesse momento é oferecer ao cliente alternativas de pagamento. Dessa maneira, ele tem a oportunidade de escolha", aconselha Paiva.
(Foto: Divulgação)
Confira 5 dicas do Sebrae para usar o WhatsApp como recurso de vendas
1. Use o Whatapp Bussines com um número exclusivo para o comércio
Essa ferramenta é simples de operar, gratuita e oferece diversas funcionalidades para os pequenos negócios.
Exemplos: informações da empresa (endereço, telefone, horário de funcionamento, site, etc); agilidade nas respostas (respostas rápidas, personalizadas, saudações, mensagens de ausência); etiqueta em mensagens e clientes (facilita a categorização); além de catálogo de produtos com preços, e a possibilidade de conectar a página do Facebook.
2. Divulgue o número de WhatsApp da empresa
Com a novidade em mãos, é importante que o cliente conheça seu número. Destaque o contato da empresa nos materiais e em todos os ambientes em que sua marca for divulgada. Crie comunicados para redes sociais, espalhe essa informação para que os clientes tenham acesso ao número e entrem em contato por meio desse canal.
3. Crie uma lista de contatos
Faça um cadastro dos novos clientes de sua empresa, solicite o número de WhatsApp e peça autorização para enviar comunicados sobre seus produtos ou serviços. Crie listas de contatos de forma segmentada para enviar informativos, promoções e ofertas.
A abordagem deve mostrar os benefícios em participar. Caso o cliente não queira participar dessa rede, aceite com cordialidade, esse contato deve ser recíproco entre as partes.
4. Construa uma relação online com o cliente
Use o recurso das listas de transmissão. Com ela é possível manter contato com 256 pessoas. As listas funcionam como os grupos, com a diferença de que os clientes recebem as mensagens de forma individual. Aproveite e crie promoções exclusivas para os clientes da lista. Isso vai aumentar o vínculo positivo com seu público.
5. Preste um bom atendimento online
Parece óbvio, mas é necessário investir tempo e conhecimento nas respostas aos seus clientes pelo WhatsApp. O ideal é que a pessoa que vai formular as mensagens tenha bons conhecimentos de ortografia, seja resolutiva e simpática no uso das palavras.
Em muitas ocasiões, o cliente quer ser ouvido e o problema pode ser resolvido ali mesmo, durante a conversa.
Golpes de clonagem no WhatsApp aumentaram 11% em maio
Um levantamento feito pelo dfndr lab, laboratório especializado em segurança digital da PSafe, aponta que, aproximadamente, 407 mil brasileiros tiveram o WhatsApp clonado em todo país no mês de maio.
O Estado de São Paulo segue liderando a lista com 81,6 mil vítimas. Logo atrás vem o Rio de Janeiro, com 53,5 mil e Minas Gerais, com 36,2 mil.
Emilio Simoni, diretor do dfndr lab afirma que a chegada na tecnologia de pagamentos no aplicativo expanda os vetores de ataques disponíveis para criminosos.
"Com o aumento do número de clonagens de WhatsApp, por exemplo, é possível que o WhatsApp Payments seja explorado pelos criminosos para obter recursos financeiros das vítimas. Além disso, os atacantes encontrarão formas de conseguir acesso aos celulares dos usuários para efetuar pagamentos e transferências até atingir o limite disponível."
Ainda de acordo com o estudo, em maio foram detectados 136 mil golpes únicos. Desde o início da pandemia, o dfndr lab vem realizando um monitoramento ativo sobre os golpes que ocorrem em proveito do Coronavírus.
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Juntos, estes ataques impactaram 10,6 milhões de usuários em todo o país. As promessas de falsos benefícios, como páginas falsas que simulam o saque do FGTS, foi a temática mais utilizada pelos cibercriminosos, atingindo mais de 27 milhões de acessos e compartilhamentos.
Simoni lista alguns cuidados que os usuários devem ter para não cair em golpes como este:
- Mantenha um bom sistema de segurança instalado no seu celular. Dê preferência para um que tenha tecnologia para bloquear golpes no WhatsApp, como o dfndr security. Ele é o único aplicativo de segurança que oferece proteção em tempo real contra contra ataques dentro do WhatsApp, SMS e Messenger;
- Antes de realizar qualquer tipo de pagamento, fornecer seus dados pessoais ou informações bancárias certifique-se que a pessoa com que você está se comunicando é confiável. Além disso, tenha cuidado ao clicar em links compartilhados no WhatsApp ou nas redes sociais;
- Ative a autenticação em dois fatores, disponível no próprio WhatsApp, para aumentar a segurança da conta;
- Em caso de dúvida sobre as medidas de proteção que estão sendo tomadas quanto à segurança de alguma transação que você realizou, procure seu banco.
